INFORMACION GENERAL DEL
PROYECTO
Título: Incidencia de la comunicación no verbal y
verbal en el clima laboral.
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Estudiantes que participan en el proyecto:
Carlos García Neira
Marcel Ivan Álvarez
Juan Carlos Jiménez
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Lugar de Ejecución del Proyecto: Cada uno de los entornos
laborales en donde trabajan los
integrantes del grupo colaborativo (Una entidad pública, un colegio y una agencia
de medios)
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Duración del Proyecto: 1 mes
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Tipo de Investigación
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Investigación de campo
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Investigación cualitativa
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Investigación evaluativa
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Financiación del proyecto:
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Los costos son asumidos
por cada uno de los estudiantes participantes en el proyecto
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Valor total del
Proyecto: Inversión máxima de $10.000 por estudiante que se emplearan en
fotocopias de encuestas
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DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.
Planteamiento
del problema de investigación y su justificación
1.1 Tema de investigación:
Comunicación y clima laboral
1.2 Objeto de investigación:
Conocer el alcance e incidencia de la comunicación verbal y no verbal en la gestación del clima laboral propio del
entorno de los integrantes de éste grupo colaborativo.
1.3 Pregunta de investigación:
¿Cuál es la influencia de la comunicación verbal y no verbal en
el clima laboral que hay en los lugares de trabajo de los integrantes del
grupo colaborativo?
2 Objetivos
2.1 Objetivo General
Investigar
cómo la comunicación verbal y no verbal incide en el clima laboral del entorno
más cercano del puesto de trabajo de cada uno de los integrantes del grupo
colaborativo, para perfilar hipótesis que permitan determinar la influencia e
importancia de la comunicación en el clima laboral de una organización.
2.2 Objetivos Específicos
1. Analizar
y describir cómo es el clima laboral en nuestro entorno inmediato de trabajo.
2. Observar
y analizar cómo es la comunicación verbal y no verbal que en nuestro entorno inmediato de trabajo se
gesta entre diferentes niveles relacionales.
3. Obtener
a través de una encuesta información por parte de compañeros de trabajo en
relación a su perspectiva entre la
comunicación y el clima laboral.
4. Establecer
conexiones entre la comunicación y su impacto en el clima laboral en nuestro
entorno inmediato de trabajo.
3 Justificación
El clima laboral al interior de las
organizaciones, establece un estilo de comportamiento propio en los empleados
lo cual configura un ambiente en el que la comunicación verbal y no verbal se
constituye en uno de los elementos claves, para determinar el clima laboral
como bueno o malo, dependiendo de cómo se gestan los procesos comunicativos. El
anterior concepto, es el argumento principal que valida la importancia de la
problemática expuesta en este trabajo investigativo. Igualmente, a continuación
se registra otro referente que evidencia la importancia del tema planteado.
Actualmente, en la mayoría de entornos
laborales se suele hablar de trabajo en equipo, cuya característica principal
radica en que los trabajadores comparten sus habilidades y conocimientos en pro de un objetivo y existe la actitud de
apoyo mutuo, algo así como “uno para todos y todos para uno” (Alejandro Dumas,
Los tres mosqueteros). Para que la
anterior estrategia pueda tener éxito,
es necesario que las empresas
fomenten un buen clima laboral entre todos sus empleados, ya que de este
modo se pueden cumplir los objetivos de
este tipo de cultura organizativa. Un buen clima laboral en el interior de las
organizaciones contribuye a la motivación y la satisfacción de los empleados,
mejorando de este modo su productividad, rendimiento y relaciones
interpersonales en todos los niveles.
Pero según lo anterior: ¿Cómo se
fomenta un buen clima laboral? Un buen clima laboral no depende solamente de
las directrices y estrategias administrativas con las que se administre una
organización, pues es fundamental y prioritaria una buena relación entre todos
los empleados, razón por la cual, se debe adoptar mecanismos que favorezcan la
comunicación interna entre ellos. Se debe propiciar el espacio y tiempo en el
que tenga cabida el proceso de la comunicación, puesto que si la gente no puede
expresar abierta, libre y espontáneamente sus ideas y pensamientos,
generalmente la frustración que provoca el no poder comunicarse verbalmente, se
suele desplazar en comportamientos que configuran la comunicación no verbal
evidenciada en actitudes hostiles,
anárquicas y/o evasivas.
La importancia de esta investigación
radica en que la misma debe brindar como insumo principal, valiosa información
por medio de la cual, se pueda contextualizar los problemas subyacentes que
suceden en los entornos laborales investigados, en relación con el clima
laboral propiciado desde la comunicación verbal y no verbal, de tal manera que se pueda no solo entender el fenómeno, sus
causas y consecuencias, sino que también de manera propositiva se vislumbren
posibles alternativas de solución y mejora.
Siendo el
contexto cultural aquel elemento significativo en la formación y desarrollo de
un grupo humano específico, y que de alguna manera influye en el comportamiento
de los individuos que lo conforman, éste trabajo se aborda desde el análisis
del entorno laboral de una entidad pública, un colegio y una agencia de medios,
en relación a la observancia de la comunicación verbal y no, verbal generada
entre los compañeros más inmediatos de trabajo de cada uno de los integrantes
del grupo, con el objetivo de hacer un análisis y establecer cómo dicha
comunicación tiene incidencia en el clima laboral que se experimenta en cada
entorno laboral investigado.
Debido a que
estos tres entornos laborales son tan distintos entre sí, se espera entonces,
que los elementos del contexto cultural propios de cada entorno, evidencien un
aporte connotativo y diferenciador en relación al propósito de establecer, cómo
la comunicación tanto verbal como no verbal que se origina en cada uno de
ellos, repercute en el ambiente laboral que se percibe en cada entidad. El entorno laboral se presenta
como un escenario propicio para la realización de esta investigación ya que en
la mayoría de casos como mínimo son ocho horas diarias las que se comparte con
compañeros de trabajo. A menudo se deja pasar por alto elementos de la
comunicación verbal y no verbal a fuerza de la costumbre y la rutina, sin
embargo si se presta mayor atención a estos aspectos, se puede generar
relaciones de trabajo más asertivas que propicien un buen clima laboral.
4. Marco teórico
Según A. Formanchuk1, algunos de
los principales problemas de comunicación interna que afectan a las empresas se
centran en una falta de gestión que produzca mejoras o cambios y que debería
centrarse en trabajar en una cultura de empresa. Dentro de los principales
problemas de comunicación interna se encuentran: la falta de credibilidad que ocurre
cuando el personal no cree en las comunicaciones de su empresa o de sus
líderes; falta de coherencia en donde el personal afirma que los jefes no dicen
lo que piensan y no hacen lo que dicen y en donde abunda el doble discurso e
incluso se lo utiliza como estrategia para dividir, atemorizar o dominar,
existen distintas versiones sobre los hechos, no se predica con el ejemplo y se
nota que la empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas
adentro; un liderazgo negativo en donde el líder no sabe, no quiere o no puede
comunicarse. No comprende que él es el principal “medio” de comunicación
interna y piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una
responsabilidad inherente a su tarea. El líder no conoce a su receptor ni le
interesa hacerlo o cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el
otro entiende. Dentro del liderazgo, en algunos casos existe el mal manejo de
poder, en el cual todos consideran que para ganar poder hay que esconder
información, los líderes quieren utilizar a la comunicación interna como una
herramienta de manipulación o de “maquillaje”; subestimación del personal
cuando la empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y
nada más, o cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de
lo suyo. Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas. No
se incentiva la participación, motivación o integración; falta de confianza en
la comunicación pues la empresa no cree que la comunicación interna es una
herramienta de gestión estratégica, sino que la ve más como un símbolo de
modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno; inadecuada estructura
organizacional pues la estructura es demasiado burocrática, impide la
comunicación rápida y eficaz deformando la comunicación en cada relevo. También
impide que los vínculos sean fluidos y no es permeable a la información. Es
verticalista, favorece la circulación de información en un solo sentido: el
descendente; en la comunicación no verbal se debe tener en cuenta que muy
frecuentemente no se logra una ubicación idónea al hablar o al refiriese a los
compañeros. Se dan casos en donde los movimientos excesivos de los brazos o
manos e inclusive mucha gesticulación facial desvían la atención. También el
hecho de moverse de forma natural en el espacio de que se disponga, junto a
elementos como la kinesia y la proxemia son elementos claves que se deben tener
en cuenta a la hora de establecer una comunicación efectiva
La
Comunicación Interna y un buen Clima Laboral son elementos importantes tanto en
la Dirección Gerencial como en su planificación estratégica. Se debe precisar
que el clima laboral tiene gran influencia y alcance sobre los comportamientos,
conductas y motivaciones de los trabajadores cuyo impacto se verá directamente
reflejado en la productividad. La manera en que las personas perciben e
interpretan su entorno laboral determinará el estilo comunicativo al cual se
deben adaptar, integrar y proponer su propia forma de comunicarse.
Mejorar la
comunicación interna con el objeto de mejorar el clima laboral es la base de
toda cultura organizacional que se precie de ser efectiva y productiva. Por lo
anterior, se
pretende investigar específicamente cómo la comunicación verbal y no verbal
generada en cada una de las entidades investigadas incide en el clima laboral
en el lugar de trabajo de cada uno de los integrantes de este grupo
colaborativo, por lo cual es pertinente establecer con la mayor precisión
posible, cómo se generan las relaciones interpersonales y cuáles son las causas
principales que determinan el tipo de comunicación verbal y no verbal que se
gesta al interior de las organizaciones investigadas. También es importante entender
el alcance que tiene sobre los propósitos empresariales o institucionales el
actual clima laboral que experimentan.
Se considera necesario saber qué tipo
de comunicación predomina más: la verbal
o la no verbal, de tal manera que dicha información perfile hipótesis en
relación al clima laboral que se experimenta. Aunado a lo anterior y como
corolario de la investigación se debe establecer cuáles son los comportamientos
culturales asociados al clima laboral, pues los mismos son los que
posteriormente a través de diversas estrategias se deben permear en un intento
de integrar mejores conductas comunicativas que repercutan en un buen clima
laboral.
5. Metodología:
En cuanto al método para trazar y
seguir un camino en la presente investigación, a través de pasos ordenados que
permitan el acercamiento y conocimiento de la verdad buscada en relación a
saber cómo la comunicación verbal y no
verbal incide en el clima laboral del entorno más cercano del puesto de trabajo
de cada uno de los integrantes del grupo colaborativo, para perfilar hipótesis
que permitan determinar la influencia e importancia de la comunicación en el
clima laboral de una organización, se aborda este trabajo investigativo desde
un enfoque dialéctico-crítico y se hará uso la investigación evaluativa.
Dicho lo anterior, entonces desde un
enfoque dialéctico-crítico se hará uso de la investigación evaluativa pues es
un método orientado a la toma de decisiones según Sandin2. En cuanto a la investigación evaluativa se debe
registrar que la misma “es el método concreto de la evaluación, pues aporta a
ésta última las herramientas de la investigación social para hacer más preciso
y objetivo el proceso de evaluar. Un elemento fundamental para mejorar la toma
de decisiones e incrementar la eficacia de las políticas públicas es el
conocimiento de los resultados e impactos de éstas. En ese sentido, la
investigación evaluativa asume un rol importante, pues aporta los aspectos de
rigurosidad y sistematización que hacen de la evaluación un proceso integral,
válido y confiable”.
“En su forma de investigación, la
evaluación establece criterios claros y específicos que garantizan el éxito del
proceso, reúnen sistemáticamente información, pruebas y testimonios de una
muestra representativa de las audiencias que conforman el programa u objeto
para evaluar, traduce dicha información a expresiones valorativas y las compara
con los criterios inicialmente establecidos y finalmente saca conclusiones”
(Correa y otros, 2002). Consultado en la web3
5.1
Fundamentación Metodológica
Por todo lo anteriormente expuesto entonces, este trabajo investigativo
se circunscribe en el paradigma
cualitativo, justificado en el hecho
de que su objeto de estudio, es la
evaluación y análisis del alcance e incidencia que tiene la comunicación verbal
y no verbal sobre el clima laboral en
los sitios de trabajo investigados y en donde existe la necesidad de
interpretar desde la vivencia de los integrantes que conforman dicho colectivo
social, cómo se podría mejorar el clima laboral, la productividad y las
relaciones interpersonales con los compañeros más inmediatos en dichos entornos
laborales.
La investigación evaluativa como metodología debe permitir en este proyecto:
Ø Obtener información sobre
problemas, expectativas y necesidades en los entornos laborales, ligados al
clima laboral versus la comunicación, para contribuir de una manera eficaz a la
toma de decisiones basadas en conocimiento y no en suposiciones, por parte de los diferentes actores y niveles
jerárquicos.
Ø Producir información para
disminuir la incertidumbre sobre las
consecuencias de los modelos comunicativos empleados en las problemáticas
sociales que se tejen en los entornos laborales y sobre las alternativas a
emplear a futuro.
Ø Propender para que de manera
pragmática y de forma rápida y precisa
se den soluciones a problemas de índole clima laboral.
Ø Juzgar la eficacia y el merito
de aquellos programas que al interior de las organizaciones trabajan el tema
investigado en este proyecto.
Ø Describir lo los efectos
colaterales experimentados por la problemática social expuesta si no se toman
las medidas correctivas y preventivas que apunten a su solución y/o
mejoramiento.
Ø Proveer evidencias acerca de
los efectos a corto y largo plazo de la problemática social analizada.
5.2
Técnica e Instrumentos
Se considera que para el desarrollo de
este proyecto investigativo se debe hacer uso de la técnica documental y la
técnica de campo puesto que son las técnicas más reconocidas, utilizadas y
fiables en las investigaciones de tipo cualitativo dado su pragmatismo.
Igualmente y con el propósito de obtener información confiable y complementaria
que contribuya a una mejor comprensión de la realidad a evaluar y como prueba
de validez de los resultados obtenidos, se considera que los instrumentos más
idóneos a emplear son: el cuestionario y la ficha analítica.
La técnica documental se desarrollaría
a través de un instrumento propio de ésta técnica como lo es el cuestionario. En el cuestionario se formula
una serie de preguntas que permiten medir
distintas variables, posibilitando observar los hechos a través de la
valoración que hace de las mismas los encuestados, que en este caso, se tratan
de los compañeros más cercanos de trabajo de cada uno de los integrantes del
grupo colaborativo. Dichos cuestionarios serán suministrados aleatoriamente a
los compañeros de trabajo y permitirán recopilar información en relación a su
perspectiva en cuanto a la importancia, efectividad o intrascendencia de la
comunicación verbal y no verbal que se gesta al interior de sus áreas de
trabajo y su relación con el clima laboral que experimentan. Debido al acceso
que deben tener los compañeros a las TICS se considera que es posible remitirles
de manera electrónica el cuestionario. Igualmente aquellos compañeros que no
cuenten con medios tecnológicos en el desarrollo de sus labores, entonces es
necesario que dichos cuestionarios sean
entregados y recolectados física y presencialmente.
En cuanto a la técnica de campo que
permitirá la observación del clima laboral y de la comunicación verbal y no
verbal en contacto directo con los compañeros de trabajo y con el acopio de sus
testimonios, se debe confrontar la teoría (idealismo que acompaña los
enunciados filosóficos de misión visión, valores y comunicación por parte de
las organizaciones investigadas) con la realidad de lo experimentado en la problemática laboral investigada. Por lo
anterior, se hace necesario emplear como instrumento una ficha analítica que permita desarrollar
dicho trabajo de campo, puesto que la misma se constituiría en la hoja de
trabajo que apoyaría el análisis de la documentación recopilada dentro del
proceso investigativo y brindaría una primera organización de la información.
Esta ficha analítica es de uso exclusivo de los investigadores de campo (en
este caso cada uno de los integrantes del grupo colaborativo) y se puede
manejar físicamente en papel y de manera digital.
5.3 Cronograma
de actividades:
No.
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Actividad
|
Tiempo
(semanas)
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Observaciones
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1
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2
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3
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4
|
5
|
6
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7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
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1
|
Preliminares organizativos
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X
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||||||||||||
2
|
Diseño de encuestas
|
X
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||||||||||||
3
|
Trabajo de campo y desarrollo de la investigación
|
X
|
X
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4
|
Consolidación de la información
|
X
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||||||||||||
5
|
Presentación de informe final
|
X
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6.
Recursos
Rubros
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Detalle
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RECUROS HUMANOS
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3 investigadores que son los
integrantes del grupo colaborativo
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EQUIPOS Y SOFTWARE
|
Los equipos de computo propios
de cada investigador
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MATERIALES BIBLIOGRÁFICOS,
PUBLICACIONES
|
Todo el material de insumo y
trabajos colaborativos realizados en el curso
|
INSUMOS DE PAPELERIA
|
Fotocopias de las encuestas que se
realizaran. Alrededor de 10 por cada investigador.
|
Con respecto a
los aprendizajes logrados en la elaboración del proyecto de investigación se
resalta lo siguiente:
1. Se aprendió a elaborar un proyecto investigativo en
su fase de planificación haciendo uso del método científico, lo cual es muy
importante ya que gracias a este proceso, se están cimentando las bases para
poder proyectar en un futuro cercano el proyecto de grado.
2. Se aprendió a formular
hipótesis con respecto a un fenómeno laboral en el cual se enfoca nuestro
proyecto y en conexión con el contenido temático visto en este curso.
3. Se validó la importancia del trabajo en
equipo, lo cual permite enriquecer este tipo de proyectos gracias al debate de
diferentes perspectivas y enfoques propuestos con respecto a un problema.
4. Se reconoció la
importancia de fundamentar teóricamente un proyecto investigativo e igualmente
establecer su marco metodológico que prospectivamente direccione los pasos a
seguir en el desarrollo de la investigación.
5. En la realización de este
proyecto fue necesario no solamente hacer uso de conocimientos previos sino que
también y lo más importante fue haber desarrollado la habilidad de investigar
en distintas fuentes de consulta, contenidos que ayudaran a dar forma al
contenido teórico del trabajo, en tal sentido, se hace evidente el aprendizaje
autónomo que inculca en sus educandos la UNAD.
Conclusiones de este trabajo colaborativo:
1. La metodología de realización de ésta actividad
permitió relacionar y consolidar los conocimientos estudiados en las lecturas suministradas
mas lo investigado con respecto a la propuesta investigativa que integró
dichos saberes al entorno de una temática propia del medio laboral en el que se
desenvuelven los integrantes del grupo colaborativo.
2. Este trabajo permitió la interacción participativa,
propositiva y colaborativa por parte de cada uno de los integrantes del grupo,
que con la suma articulada y comparativa de sus aportes se pudo consolidar este
documento final.
3. Para realizar cualquier tipo de proyecto investigativo,
como primera instancia se debe tener un propósito en el cual enfocar la
investigación. Luego de lo anterior y antes de proceder a realizarla, se debe
delimitar muy bien sus alcances, por medio de preguntas claves que ayudan a
canalizar y direccionar el objetivo principal que motiva la investigación.
Luego de lo anterior se debe establecer el marco teórico y metodológico que
fundamente la investigación y que visibilice su factibilidad de desarrollo.
4. Es fundamental tener claridad de cuáles son los
principales elementos que conforman la estructura de un proyecto investigativo,
puesto que gracias a ese saber se puede hacer una adecuada sustentación del
mismo.
Bibliografía
Alberich, T. (2006). La
Agenda 21 de la Cultura. Un instrumento para el desarrollo. Universidad
Jaume I. Castellón.
Álvarez, J. (2003). Cómo
hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodología. Paidós.
Educador.
Anderegg, E. (1995). Técnicas
de investigación social. Lumen. Buenos Aires.
Hernández, R. (2010). Metodología
de la investigación. McGraw-Hill. Chile.
Martínez. (2013). Métodos,
técnica e instrumentos de investigación. Documento consultado en la WEB el
02 de noviembre de 2014 recuperado de: http://manualmultimediatesis.com/sites/default/files/M%C3%A9todos,%20t%C3%A9cnicas%20e%20instrumentos%20de%20investigaci%C3%B3n.pdf
No registra autor. (s.f). Metodología
de investigación. Documento consultado en la WEB el 12 de noviembre de 2014
recuperado de: http://www.aibarra.org/investig/tema0.htm
No registra autor. (s.f). Fomentar
comunicación interna para mejorar clima laboral. Documento consultado en la
WEB el 12 de noviembre de 2014 recuperado de:
(1) Formanchuk, A. (2012). ¿Cuáles
son los verdaderos problemas que afectan a las empresas de América Latina?
Documento consultado en la WEB el 24 de noviembre de 2014 recuperado de:
(2) Sandin, M. (1995). Investigación
cualitativa en educación. McGraw-Hill. España.
(3) Coll, J. (2013). Revisión documental acerca de la investigación evaluativa. Publicación
revista EUMED. NET. Documento consultado en la WEB el 14 de noviembre de 2014
de
